Aj my podnikatelia v online svete sme zároveň zákazníkmi v súkromnom živote. Veď kto z nás nenakúpil online, kto z nás nereklamoval, kto z nás nemailoval, alebo nechatoval s nejakou firmou? Naše pocity sa tvoria podľa toho, či sme boli vybavení k našej spokojnosti, či sa nám dostalo rýchlej odpovede, či sme mali, alebo nemali problém vybaviť, čo sme chceli. To všetko v nás, v zákazníkoch, zanecháva to podstatné, emóciu!