5. diel – V hlavnej úlohe Facebook / Messenger

apríl 20, 2017 0 comments

Či sa vám to páči, alebo nie, keď robíte obchod, musíte sa prispôsobiť svojím zákazníkom aj v komunikácii. Keď raz predávate doplnky pre nechtový design ako my, a Vaše zákazníčky sú napríklad ženy vo veku 17 až 28 rokov, musíte komunikovať cez trendové komunikačné kanály. Na telegram, či poštových holubov môžete rovno zabudnúť, ale ani populárny Twitter by v tomto segmente neuspel. Umožnite svojím zákazníkom používať pre nich bežný komunikačný nástroj. Ak k tomu pridáte rýchlu a obsahovo dokonalú odpoveď, získate si priazeň svojho zákazníka.

4. diel – telefonická podpora zákazníkov

marec 21, 2017 0 comments

Z môjho pohľadu je tento spôsob komunikácie v e-commerce trošku prežitkom, no stále má svoje podstatné zastúpenie. Väčšina tých, ktorí siahajú po telefóne radšej ako po e-maily, chce mať svoju požiadavku vybavenú bez čakania! Žiaľ aj veľké firmy majú odozvu na e-maily tak strašnú, že nie je čo zákazníkom s telefónom v ruke vytýkať!  Aj keď sme pripravení riešiť on-line požiadavky okamžite v rozmedzí pár sekúnd pri chate, alebo pár minút pri emailoch, občas nám zazvoní aj telefón.

3. diel – Najčastejšie úskalia zákazníckej podpory

marec 9, 2017 0 comments

Kontakt so zákazníkmi (myslím marketingovú komunikáciu), je veľmi dôležitý. Ak sa zákazníkovi pred jeho prvým nákupom milo prihovárate, tak potom ho už nemôžete znechutiť neschopnou zákazníckou podporou. Vlastne môžete, no strácate jeho dôveru a presvedčenie, že si vybral správne. Ľahko sa Vám môže stať, že Vás vnútorne zaradí k hŕstke štandardných online predajcov. Veľa krát ako zákazník vidím, že od môjho odoslania objednávky nie je v ďalšej komunikácii už nič príjemné a pozitívne (ak za pozitívny neberiem otravný mailing každý týždeň). V našich končinách (na slovenskom a českom trhu) je skutočne čo zlepšovať a presne preto píšem tento seriál. Tak poďme na to, ako to všetko zvládnuť tak, aby vás zákazníci ľúbili!

2. diel – Náš zákazník, náš pán – pri e-shope to platí dvojnásobne!

február 8, 2017 0 comments

Aj my podnikatelia v online svete sme zároveň zákazníkmi v súkromnom živote. Veď kto z nás nenakúpil online, kto z nás nereklamoval, kto z nás nemailoval, alebo nechatoval s nejakou firmou? Naše pocity sa tvoria podľa toho, či sme boli vybavení k našej spokojnosti, či sa nám dostalo rýchlej odpovede, či sme mali, alebo nemali problém vybaviť, čo sme chceli. To všetko v nás, v zákazníkoch, zanecháva to podstatné, emóciu! 

1. diel – Máš e-shop a chceš uspieť? Základom je zákaznícka podpora!

február 1, 2017 0 comments

Viac ako 10 rokov riadim a aj programujem vlastný e-shop. Na začiatku to nebola moja priorita, no za posledných 5 rokov sa toho dosť zmenilo. Odkedy tomu dávam všetko, krásne nám to rastie pod rukami a za spomínaných 5 rokov sme firmu museli 2x presťahovať a prijať veľa šikovných ľudí. V súčastnosti sme so skladom na 200 m2, čo nie je síce žiaden zázrak, ale keďže náš sortiment pomôcok pre nechtový design veľa nezaberá, tak je to dosť. Prečítal som už množstvo kníh, veľmi veľa odborných štúdií a článkov, zúčastnil som sa na mnohých konferenciách a všetky mi čosi dali! Dali mi vedomosť, no nie skúsenosť. Skúsenosti som roky piloval a vedomosti skúšal použiť na svojom e-shope. Presne o tieto skúsenosti sa chcem s Vami teraz podeliť! Budem hovoriť o číslach, o nástrojoch ktoré sme skúsili a pri ktorých sme ostali. Budem tak hovoriť o konkrétnych veciach, ktoré nás počas podnikania niekam posunuli a ktoré vrátili späť. Verím, že niekomu tieto informácie ušetria nejaký čas a niektoré z mojich poznatkov použije v svojom podnikaní!

Realita Slovenských e-shopov

august 13, 2015 1 comment

Sám vlastním e-shop a veľa krát ma zarážajú otázky zákazníčok, či tovar máme skutočne skladom (ako píšeme) a či ho skutočne odošleme ešte dnes. Pre mňa je veľmi dôležité neklamať a splniť to, čo píšeme na stránke, alebo pri samotnom tovare. Preto ma takéto otázky mierne vytáčajú, no až teraz, keď sme sa s manželkou snažili kúpiť kočiar, pochopil som prečo! A nedá mi nevyjadriť sa…

Social media & sharing icons powered by UltimatelySocial