Či sa vám to páči, alebo nie, keď robíte obchod, musíte sa prispôsobiť svojím zákazníkom aj v komunikácii. Keď raz predávate doplnky pre nechtový design ako my, a Vaše zákazníčky sú napríklad ženy vo veku 17 až 28 rokov, musíte komunikovať cez trendové komunikačné kanály. Na telegram, či poštových holubov môžete rovno zabudnúť, ale ani populárny Twitter by v tomto segmente neuspel. Umožnite svojím zákazníkom používať pre nich bežný komunikačný nástroj. Ak k tomu pridáte rýchlu a obsahovo dokonalú odpoveď, získate si priazeň svojho zákazníka.